เงื่อนไข
การเปลี่ยนสินค้า
ของมีตำหนิหรือเราส่งผิด เราเปลี่ยนตัวใหม่ให้และออกค่าส่งให้ทั้งหมด ส่วนกรณีเปลี่ยนใจ เปลี่ยนเป็นตัวอื่นได้ภายใน 7 วันถ้าสินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ สินค้าที่ติดป้าย Clearance Sale ขายตามสภาพ
1. สินค้ามีตำหนิ หรือเราส่งผิด
กรณีต่อไปนี้ถือเป็นความผิดพลาดของร้าน เราออกค่าส่งทั้งขาไปและขากลับให้ทั้งหมด
- สินค้ามีตำหนิจากการผลิต เช่น ตะเข็บหลุด ซิปเสีย ผ้าขาด สีเปื้อน
- ได้รับผิดรุ่น ผิดลาย ผิดสี หรือผิดจำนวนจากที่สั่ง
ส่วนความเสียหายที่เกิดระหว่างการขนส่ง เป็นความรับผิดชอบของบริษัทขนส่ง ไม่ใช่ของร้าน เรายื่นเรื่องให้เพราะร้านเป็นผู้ส่งในระบบขนส่ง แต่ต้องมีหลักฐานครบทั้งสองฝั่ง ดูเงื่อนไขที่ การจัดส่ง ข้อ 6
แจ้งเราภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับของ พร้อมรูปถ่ายให้เห็นจุดที่มีปัญหาเราเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ และออกค่าจัดส่งให้ทั้งหมด
ถ้าลายนั้นหมดหรือเลิกผลิตไปแล้ว เราให้คุณเลือกลายอื่นในราคาเดียวกันแทน จากสินค้าที่มีอยู่ในร้านตอนนั้น
แยกให้ถูกว่าเป็นความเสียหายจากใคร — กำหนดเวลาแจ้งไม่เท่ากัน
กล่องภายนอกยังเรียบร้อย แต่ตัวสินค้ามีตำหนิ เช่น ตะเข็บหลุด ซิปเสีย สีเปื้อน — ถือเป็นความเสียหายที่เกิดจากร้าน แจ้งได้ภายใน 7 วัน ตามข้อนี้
กล่องภายนอกบุบ ฉีก หรือเทปถูกเปิด — เป็นความเสียหายระหว่างขนส่ง ต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมง เพื่อรักษาสิทธิ์การยื่นเรื่องกับขนส่งไว้ (ดู การจัดส่ง ข้อ 6)
ถ่ายคลิปตอนแกะกล่องไว้ทุกครั้ง — เป็นหลักฐานชิ้นสำคัญที่สุด ทั้งกรณีตำหนิจากการผลิตและกรณีที่ต้องยื่นเรื่องกับขนส่ง
2. เปลี่ยนใจ ไม่ถูกใจ
แจ้งเราภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับของ เพื่อขอเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวอื่น โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล
สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ — เราตรวจทุกชิ้น
เงื่อนไขข้อนี้เราถือเคร่งครัด เพราะสินค้าที่รับคืนต้องส่งต่อให้ลูกค้าคนถัดไปได้จริง
- ยังไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีรอยเปื้อน รอยขีดข่วน หรือร่องรอยการใช้ใดๆ
- ป้ายและอุปกรณ์ครบ ป้ายแบรนด์ต้องยังไม่ถูกตัด สายสะพาย ถุงผ้า ครบตามที่ได้รับ
- บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพเดิม ส่งต่อได้
- ไม่มีกลิ่นติดมา เช่น กลิ่นน้ำหอม กลิ่นบุหรี่ หรือขนสัตว์เลี้ยง
ถ้าตรวจแล้วสินค้าไม่เข้าเงื่อนไขข้างต้น เราขอสงวนสิทธิ์ส่งสินค้ากลับคืนให้คุณ โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง และถือว่าการขอเปลี่ยนสิ้นสุดลง
เราเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ให้
เมื่อของถึงเราและตรวจแล้วผ่านเงื่อนไข เราเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ให้ เปลี่ยนข้ามรุ่น ข้ามลาย ข้ามสีได้ ขอแค่ตัวที่อยากได้ยังมีของอยู่
- เปลี่ยนได้ 1 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ
- เปลี่ยนเป็นตัวที่ราคาเท่ากันหรือสูงกว่าเท่านั้น กรณีราคาสูงกว่า โอนส่วนต่างมาก่อนเราส่งของ
- ยังไม่รับเปลี่ยนเป็นตัวที่ราคาต่ำกว่า และไม่คืนส่วนต่างเป็นเงิน
- ค่าจัดส่งขากลับถึงร้าน เป็นความรับผิดชอบของคุณ
ค่าบริการในการเปลี่ยนสินค้า — รวม 150 บาท
กรณีเปลี่ยนใจตามข้อนี้ (ไม่ใช่กรณีของมีตำหนิหรือเราส่งผิดในข้อ 1 ซึ่งเราออกให้ทั้งหมด) มีค่าใช้จ่าย 2 รายการที่เก็บตามจริง
- ค่าบริการฆ่าเชื้อ–อบโอโซนสินค้าชิ้นเดิม 100 บาท/ชิ้น — สินค้าที่รับคืนต้องผ่านการฆ่าเชื้อก่อนส่งต่อให้ลูกค้าคนถัดไป
- ค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ 50 บาท (EMS / Flash)
รวมค่าบริการเปลี่ยนสินค้า 150 บาท — แจ้งยอดให้ก่อนทุกครั้ง และเก็บเมื่อของถึงเราและตรวจผ่านเงื่อนไขแล้วเท่านั้น ส่วนค่าส่งขากลับมาถึงร้าน คุณเป็นผู้จ่ายกับขนส่งโดยตรง ไม่ได้รวมอยู่ใน 150 บาทนี้
สินค้าที่ติดป้าย “Clearance Sale” ขายตามสภาพ — ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณี รวมถึงกรณีที่พบตำหนิเล็กน้อย เช่น รอยเย็บไม่เรียบ สีเพี้ยนจากล็อตปกติ ตำหนิผิวผ้า เพราะเป็นเหตุผลหนึ่งที่เราลดราคาให้ตั้งแต่แรก
สินค้าที่ติดป้าย “ราคาพิเศษ” ไม่เข้าข้อนี้ — เป็นสินค้าปกติที่เราจัดโปรโมชั่นลดราคาให้ เปลี่ยนหรือคืนได้ตามเงื่อนไขในข้อ 1 และข้อ 2 เหมือนสินค้าราคาเต็มทุกประการ
ยกเว้นกรณีเดียว: ชำรุดจนใช้งานไม่ได้ เช่น ซิปพังใช้ไม่ได้ สายขาด โครงหัก หรือเราส่งผิดรุ่นผิดลาย กรณีเหล่านี้เราเปลี่ยนให้ตามข้อ 1 ตามปกติ
เราติดป้ายบอกไว้ชัดที่หน้าสินค้า และสรุปให้เห็นอีกครั้งก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อ
เฉพาะกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเป็นเงิน เช่น ไม่มีสินค้าใดให้เปลี่ยนได้เลย เราดำเนินการตามข้อ 5
3. สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยน
รายการต่อไปนี้ ไม่รับเปลี่ยนในกรณีเปลี่ยนใจ
- สินค้าที่ติดป้าย “Clearance Sale” — สินค้าโละสต็อกหรือมีตำหนิเล็กน้อย ขายตามสภาพ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณี ยกเว้นชำรุดจนใช้งานไม่ได้ (ดูข้อ 2)
สินค้าที่ติดป้าย “ราคาพิเศษ” เป็นการลดราคาช่วงโปรโมชั่นไม่อยู่ในข้อนี้ — เปลี่ยนได้ตามปกติ - สินค้าสั่งทำพิเศษหรือทำตามคำขอเฉพาะราย เช่น ปักชื่อ ปักข้อความ เลือกผ้าเอง
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว หรือเสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อ
- สินค้าที่เลยกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับ
สินค้าราคาปกติที่มีตำหนิ เรารับผิดชอบเสมอตามข้อ 1 ไม่ว่าจะเป็นตำหนิจากการผลิต หรือเราส่งผิดรุ่นผิดลาย
ส่วนสินค้าที่ติดป้าย “Clearance Sale” เรารับผิดชอบเฉพาะกรณี ชำรุดจนใช้งานไม่ได้ หรือเราส่งผิด เท่านั้น
4. ขั้นตอนการเปลี่ยน
- ทักไลน์ @kept แจ้งเลขคำสั่งซื้อ บอกว่าต้องการเปลี่ยนเป็นตัวไหน และแนบรูปถ่ายสินค้า
- รอเรายืนยัน เราจะตอบกลับพร้อมที่อยู่สำหรับส่งคืนและวิธีแพ็ก
- ส่งของกลับมา แพ็กให้เรียบร้อยกันของเสียหายระหว่างทาง และเก็บหลักฐานการส่งไว้
- เราตรวจรับและดำเนินการ เมื่อของถึงมือเราและตรวจสภาพผ่านแล้ว เราจะจัดส่งตัวใหม่ให้ตามที่ตกลงกันไว้
อย่าเพิ่งส่งของกลับมาก่อนแจ้ง — ของที่ส่งมาโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า เราอาจตรวจไม่ทันและจับคู่กับคำสั่งซื้อไม่ได้ ทำให้เรื่องช้ากว่าเดิม
5. การคืนเงิน
โดยปกติเราแก้ปัญหาด้วยการเปลี่ยนสินค้า ไม่ใช่การคืนเงิน การคืนเป็นเงินเป็นกรณียกเว้น ซึ่งเราพิจารณาเป็นรายกรณี เช่น ไม่มีสินค้าใดให้เปลี่ยนได้เลย หรือกรณีที่กฎหมายกำหนด
- กรณีที่ร้านเป็นฝ่ายยกเลิกเอง เช่น สินค้าหมดหลังรับคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลราคา/สต็อกบนเว็บผิดพลาด — เราติดต่อคุณเองและเสนอลายอื่นในราคาเดียวกันให้ก่อน ถ้าคุณไม่ต้องการเปลี่ยน เราคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง ภายใน 15 วันนับจากวันที่แจ้งยกเลิก
- กรณีที่ผู้ซื้อเป็นฝ่ายขอคืน — เริ่มนับหลังจากเราได้รับสินค้า และยืนยันสภาพเรียบร้อยแล้ว ไม่ใช่นับจากวันที่คุณส่งของออก
- ดำเนินการภายใน 15 วัน นับจากวันที่ยืนยันสภาพสินค้า
- คืนเข้าช่องทางเดิมที่คุณจ่ายมา เป็นหลัก กรณีเก็บเงินปลายทางจะโอนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณแจ้ง
- กรณีจ่ายด้วยบัตรเครดิต ยอดจะปรากฏในรอบบิลถัดไปตามระยะเวลาของธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของร้าน
- กรณีที่ผู้ซื้อเป็นฝ่ายขอคืน ค่าจัดส่งและค่าบริการเก็บเงินปลายทาง 100 บาท คืนไม่ได้ เพราะเป็นค่าบริการที่เกิดขึ้นจริงกับขนส่งไปแล้ว
ยังไม่ได้คำตอบ?
ทักมาถามได้เลย แอดมินตอบเองทุกข้อความ — เรื่องออเดอร์ตอบทางไลน์เร็วที่สุด
ทักไลน์ @keptเอกสารฉบับอื่น